鮮花售後服務

㈠ 花店的營業范圍

鮮花店在經營范圍上，花店可定位在以鮮花、盆花、乾花、工藝絹花、花器、婚慶服務為主，根據當地情況可適當兼營其它配套商品和服務，以增高花店的綜合經濟效益。如果經濟實力有限，可採取資本運營的形式與花店業務相聯系的單位或個人合夥經營。

1、花店經營時間靈活可滿足客戶不同時間上的需要；花店裝修考察能為消費者提供良好的購物環境，使消費者心情更加愉快；花店服務社區，可使消費者享受更快捷的服務。

2、經營花店時，品種一定要齊全。消費者的需要得到滿足並感覺到方便後，他下次就會再來。作為經營者要不斷地增高花藝程度，來適應日益增高鑒賞程度的消費者。花店留意學習積累知識和技能，和同行交流，據自身經濟情況，有選擇性地參加各種短期培訓的學習，以吸取他人之長。要不斷創新，主要體現在花藝設計中這也是花店創立服務品牌，創花店特色之源。

3、花店的服務貫穿在經營進程的終究，它直接關繫到有無「回頭客」，關繫到市場佔有率，我們的消費者大多數在消費鮮花時不明白花語。因此花店要引導消費，另外為適應少數消費個性化的需要，上門為其布置廳堂，進行花藝設計。售後服務主要體現在教會消費者養護、保鮮知識，經常性地訪問客戶，控制其消費新要求、新動向，向有租擺業務的客戶及時更換新鮮花等。

(1)鮮花售後服務擴展閱讀：

花店經營模式

1、生活區的花攤、花店

設備比較簡單。由於設備簡單，相關花卉服務項目不完善。它們存在於花卉市場、住宅區、醫院和學校附近。它們的優點是買花方便。缺點是花的質量不能完全保證，損失大，包裝粗糙。如果能加以改制，他們也有一定的銷售潛力。

2、辦公樓內經營花店

由於花店租金價格特定，客戶針對性較強，花藝程度較高，生產的產品和花卉質量有一定的保證，花店的存在滿足市場的需要。

3、花藝工作室

它們通常設置在辦公樓、酒店、地下室。運營商依靠高水平的設計、優質的服務、銷售人員的推廣和設計師本身的魅力進行運營。他們的特點是能夠滿足客戶的不同需求。

正規的裝修，美觀的櫥窗，獨立的保鮮設備，優質的服務，完善的服務項目，使其吸引顧客購買。讓顧客流連忘返。

㈡ 美麗鮮花網的售後服務

訂單人按時支付成功，網站沒有做任何處理。
解決方案：
1、100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用於支付下次在網上購物的費用；
2、按客戶指定時間，網站免費重新安排派送原訂單； 1、由於網站失誤造成主花材鮮花顏色不符。
解決方案：給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
2、主花材數量不符。
解決方案：向收花人道歉並補送道歉的鮮花。
3、花材不新鮮。
A、配送部門送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
解決方案：向收花人道歉並補送道歉的鮮花。
B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
解決方案：由配送部門向收花人解釋。
註： 如果出現以下不可抗拒的因素不作為退貨換貨處理：
1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2．訂單人在下午5點後訂購，支付成功並要求第二天上午10點前送花的訂單
3. 當地花材短缺，在無法直接聯繫到訂花人的情況下，我方考慮訂單實際情況(如:生日，聚會 等)，決定替換花材的訂單.
4、如鮮花已經送出，但因收花人自身原因不願意簽收的訂單。
5、鮮花已經送出，因訂花人提供收花人電話號碼有誤，地址不詳細的，且定花人也無法再次提供正確簽收信息的。
6、主花材相符，由於當地行情以及習俗更換配材的。

㈢ 哪一家的快遞是可以送鮮花的呀服務好嗎

市面上大多數快遞都是可以送鮮花，服務都還可以，不過當屬花禮網最好，從鮮花質量到售後服務都是業內極佳的，十分推薦在花禮網購買自己喜歡的鮮花。

送花其實是十分講究的不能隨便送，在中國，送花的時候，不能送「4」「44」「14」等數量的花束。因為在中國，4與死諧音，送4束花是一種很觸霉頭的事情。同時在探病送花的時候，人們要避免送白色的花束，也不能送菊花。菊花和白玫瑰一般是用在葬禮上的花束。在送女士鮮花的時候，要送雙數，送單數會給人帶來一種孤孤單單的感覺。

想要了解更多關於購買鮮花的相關信息，推薦咨詢花禮網。花禮網為眾多知名企業提供鮮花禮品定製服務，滿足企業員工關懷、客情維護等需求。花禮網致力於成為中國最受尊重的鮮花禮品服務商，品牌與服務品質更是持續升級，讓普通人的重要時刻，愛都不缺席，口碑得到廣大消費者一致好評。

㈣ 電商鮮花店的提供服務有哪些

良好的服務包括以下5個方面：
1.基本服務
包括大容量的各類花卉信息,訂貨、送貨上門服務信息,保護顧客隱私(如送花者)及顧客支持等。
2.售後服務
完善的售後服務是現代商業成功的三大支柱之一。網上花店要獲得不斷發展,完善的售後服務與網路支持是非常必要的。
3.信息服務
這是指圍繞各種花卉品種提供的附加信息,比如禮品花卉網店提供的禮品習俗建議,鮮花銷售公司提供的有關鮮花膳食養生課程等。
4.退貨服務
對於一般的花卉品種,頂尖的網上花店都允許無條件退貨或者更換成其他花品。這對顧客來說,無疑是提供了最大程度的放心承諾。
5.維權服務
通過加密、身份認證、消費者評判等手段,增強網上花卉生意的可靠性。

㈤ 花的質量有問題該怎麼售後

花的質量有問題售後：

1、配送的鮮花不新鮮，收花人拒收。

處理方式：重新配送新鮮的鮮花，並向客戶真誠道歉。

2、收花人已收下花束，後客戶投訴鮮花不新鮮。

處理方法：如果經核實花材是新鮮的，是部分花材需要時間才能開放等類似原因，我們將認真向客戶解釋清楚。如果經核實確屬花材不新鮮，重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花，並向客戶真誠道歉。

維權

作為消費者，應樹立科學消費、理性消費意識，在面對各種促銷、優惠廣告時，保持理智；盡量選擇與資質齊全、信譽較好的商家交易，以免吃虧上當。在交易結束後，應注意索取並保存購物憑證以及相應的商家承諾，通過網路購物的消費者還應留存訂單信息、購物聊天記錄等，作為維權證據。

在發生此類糾紛後，我們可以先與商家及平台溝通，如果聯系不暢或溝通未果，可通過網購平台投訴維權，或請求當地消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。如不能解決，消費者可進一步向商家所在地、也可以向第三方交易平台所在地市場監管部門投訴舉報。無法解決的，可仲裁或訴訟解決。

㈥ 自己在網上購買鮮花靠譜嗎

一束花的儀式感永遠不會過時。

個人感覺，網購買花靠不靠譜，主要看自己選擇的店鋪，以及消費者對這個店鋪的評價。

個人感覺網購鮮花是挺便宜的，但網購鮮花並不適合每個人，我們大家可以根據的需求選擇合適的購花方式。

願你有無數的花朵🌺與浪漫🌹.

㈦ 農夫好鮮花店都能提供哪些花卉業服務啊

1.花卉
鮮花店的主要業務是經營花卉，包括各種乾花、鮮花、盆花、盆景等。要做到品種齊全，不缺貨，具體可根據市場需求調配。
2.花藝
這是鮮花店經營當中比較有特色的一部分。每一個消費者送花給別人或自己做裝飾都希望表達一份心情，蘊含一種寓意。這就需要通過花藝的手段展現出現出鮮花所獨有的魅力。
3.花卉批發、零售業務
鮮花店的批發和零售業務是花卉銷售的主要渠道。既要做好零售業務又要搞批發業務，以滿足大批量用花的消費者。
4.商業用花
各種商業活動的開業典禮，商場的周年慶、店慶都少不了鮮花的點綴，如大型花籃、開運竹等都是商業用花的典範。
5.個人用花
個人用花是鮮花店主要的經營范圍，如婚慶、喪事、生日、生子等各種用花需求業務。
6.家庭用花
每個人都想把自己家裝飾得溫馨、典雅，如客廳、卧室等都需要不同風格的花卉來裝飾。
7.節日用花
每逢各種節日時鮮花店要准備與該節日有關的花卉。如情人節要准備各種玫瑰花，母親節要准備各種康乃馨等，以滿足消費者的用花需求。
8.裝飾婚車業務
新郎、新娘都希望自己乘坐的婚車是最漂亮的，開展裝飾婚車業務是一項比較看好的經營業務。
9.大規模用花業務
大規模用花業務一般包括賓館、商場、大型宴會、
禮儀、會議、追悼會等整體裝飾用花業務。
10.郵寄鮮花業務
鮮花店可以為郵局提供鮮花服務業務。
11.會員卡業務
每個鮮花店購花的消費者都有機會申請會員卡，憑卡購花可享受優惠待遇和其他業務。
鮮花店的經營范圍是在經營過程中不斷摸索和擴大，經營要推陳出新。只有不斷發現消費者的新需求，不斷擴大自己的經營范圍，力求把鮮花店經營范圍深入滲透到人們的生活當中，滿足消費者的需求，贏的更多消費者的青睞。

㈧ 鮮花訂購同城鮮花好嗎

好。
1、同餘森城棗斗鮮花有專門的人進行配送，速度快，送貨上門，服務非常好。
2、同城鮮花對客戶所訂的鮮花具有很好的售後豎岩畝服務，保質保量，質量非常好，值得信賴。

㈨ 在愛尚鮮花網購買鮮花，萬一鮮花不新鮮，怎麼處理的啊

我之前在他們家買過鮮花，送過來的時候有幾朵玫瑰不太新鮮，當時挺生氣的，立刻向他們反應，他們的售後服務非常的迅速，核實情況後，立刻給我補送了一束鮮花，還是蠻負責的。
希望採納

㈩ 淘寶鮮花不支持7天退貨怎麼辦

鮮花不支持7天無理由退貨。只要還沒發貨的,是可以申請退款的。但是如果發貨了,非質量問題的話,概不退換。除非是賣家的問題,否則,很難退款的。

七天無理由退貨-網購消費的重要規則。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第二十五條，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的。

（二）鮮活易腐的。

（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品。

（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

七天無理由退換貨是指消費者使用支付寶擔保交易在天貓購物後，在簽收貨物後7天內，如因主觀原因不願意完成本次交易，可以提出「7天無理由退換貨」的申請（部分商品及類目除外），並且買家退貨的貨物不得影響賣家的二次銷售。

七天無理由退貨是官方結合平台推出的為了保護消費者權益的一個規定。七天無理由退貨指商品到貨日起7日內可以無理由退貨，部門特殊產品除外。這個規則的根源是2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法規定，規定說明，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。

「七天無理由退貨"服務的申請流程：

1、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在【我的淘寶】－【已買到的寶貝】頁面通過"退款/退貨"或"申請售後"通道向賣家發起"七天無理由退貨"服務的申請。

2、在收到買家"七天無理由退貨"服務申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定。

3、當淘寶根據相關規范判定買家"七天無理由退貨"服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

溫馨提醒：非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費。