美鮮花網
『壹』 美麗鮮花網的簡介
美麗鮮花網是目前國內較為專業的鮮花快遞配送網，是一家以鮮花速遞為主要業務的電子商務型網站，是b2c的一種經營模式。鮮花配送依託於全國各地的聯盟花店，網路覆蓋全國。 1、免費上門設計，根據客戶的裝飾風格及文化氛圍來進行植物花卉的設計和選擇。
2、擁有12個服務網點，每周1-2次的專業養護，確保植物花卉的最佳狀態。
3、擁有兩大苗圃，確保需要更換的植物花卉及時調換到位，以保證最佳的觀賞效果。
4、積極跟蹤回訪，了解客戶需求，不斷改進服務質量。
5、 對於客戶投訴，客服人員第一時間予以處理，並在受理後兩個工作日內解決
『貳』 美麗鮮花網的售後服務
訂單人按時支付成功，網站沒有做任何處理。
解決方案：
1、100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用於支付下次在網上購物的費用；
2、按客戶指定時間，網站免費重新安排派送原訂單； 1、由於網站失誤造成主花材鮮花顏色不符。
解決方案：給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
2、主花材數量不符。
解決方案：向收花人道歉並補送道歉的鮮花。
3、花材不新鮮。
A、配送部門送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
解決方案：向收花人道歉並補送道歉的鮮花。
B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
解決方案：由配送部門向收花人解釋。
註： 如果出現以下不可抗拒的因素不作為退貨換貨處理：
1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2．訂單人在下午5點後訂購，支付成功並要求第二天上午10點前送花的訂單
3. 當地花材短缺，在無法直接聯繫到訂花人的情況下，我方考慮訂單實際情況(如:生日，聚會 等)，決定替換花材的訂單.
4、如鮮花已經送出，但因收花人自身原因不願意簽收的訂單。
5、鮮花已經送出，因訂花人提供收花人電話號碼有誤，地址不詳細的，且定花人也無法再次提供正確簽收信息的。
6、主花材相符，由於當地行情以及習俗更換配材的。