插花核查到

⑴ 「萬頃良田建設工程」建設過程中的土地權屬調整問題研究土地權屬調整問題研究

0引言

「萬頃良田建設工程」的實施將解決耕地經營分散，村莊布局零亂，溝渠、河流布局縱橫交錯等問題，需要重新優化布局和調整土地利用現狀結構。因此，不可避免地要改變和調整權屬界線，其土地所有權、使用權以及其上設定的他項權利需要重新分配和調整，通過易主、易位、易權、易用等方法進行土地權屬調整，優化工程區土地利用布局，使得各類用途的土地位置趨於集中，面積更具規模，地塊更加規整，以利於土地利用集約化和機械化，提高土地利用效益，避免土地產權糾紛，促進工程區農村經濟可持續發展和社會穩定。

1權屬調整原則

土地權屬調整是一項政策性很強的系統工程，也是一種利益敏感行為，因此，做好工程建設中的權屬調整工作，應遵循5個原則。

1.1堅持依法調整的原則

在土地權屬調整過程中，應始終遵循國家法律法規的相關規定。明確土地產權主體，核實、調整和確定土地所有權或使用權。依法改變土地權屬和用途的，辦理土地變更登記手續。依法登記的土地的所有權和使用權受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。

1.2堅持公開、公平、公正的原則

土地權屬調整直接關繫到農民群眾的切身利益，如果調整不當，往往會造成土地糾紛，導致農村社會的不穩定。在土地權屬調整過程中應遵循公開、公平、公正的原則。權屬調整要尊重原有的產權關系，運用評估、勘測等科學的方法，按市場經濟規律協調各方面的關系，依法辦事，實行公告制度，廣泛徵求各有關權利人的意見;土地所有權和使用權的調整中，分配土地權益不得造成相關權利人的損失，保證原有土地權利人權益不減少。

1.3協商、自願原則

土地整理中因田塊歸整和道路、溝渠重新規劃需要調整不同土地所有權和使用權(包括承包經營權)邊界的，應在各相關權利人協商的基礎上重新勘定地界。土地權屬調整應在法律允許的范圍內，在相關權利人自願的基礎上開展。農村集體所有土地的權屬調整需經過村民會議2/3以上成員或村民代表同意，並依法報經有關機關批准後方可進行。

1.4促進土地規模化、集約化經營的原則

充分運用等價交換、等質量替代的原則，通過協商進行土地調整置換，調整為規則、整齊、利於集約經營和機械耕作的土地，使同一產權主體的土地適當集中，形成規模效益。

1.5合同約定原則

凡涉及調整的農村土地權屬主體，依據合同法相關規定，簽訂權屬認定書或協議書，明確與相鄰土地權屬主體之間的權利義務關系，作為重新調整土地權屬關系的依據之一。

2權屬調整依據

土地權屬調整依據相關法律法規，在尊重自然規律，尊重農民意願和原有產權，明晰土地權屬現狀，了解土地綜合生產能力的基礎上進行制定權屬調整方案。

2.1土地權屬現狀調查

以農村土地登記發證和土地利用現狀調查結果為基礎，以宗地為單位調查核實工程范圍內的土地權屬、地類及相應面積，地力等級和耕作狀況等進行實地勘測和核查，明晰國有土地、集體土地界限、分布及數量，各村土地權屬界限、地類、面積、質量、區內宗地數量等。明確工程區農戶承包經營土地的數量、位置和界限，並形成土地權屬報告。

2.2土地綜合評價

在土地權屬調查和利用現狀調查的基礎上，對整理前的土地進行評價。以土地權屬狀況、村組耕地質量和面積、土地整理潛力的數量以及難易程度等進行綜合評價;整理後對耕地質量、地力等級、灌排條件等進行綜合評價，為土地權屬調整提供依據。

3權屬調整的內容

「萬頃良田建設工程」涉及的土地權屬調整的范圍是整個工程區內的土地，土地權屬調整的內容包括集體土地與國有土地之間，集體土地與集體土地之間的所有權與使用權，以及農戶地塊承包經營權及他項權利的調整。

4土地歸並方案

在確定土地整理規劃設計方案的過程中，應充分考慮現有權屬界線的特點，對道路、溝渠、防護林等工程進行科學的規劃，對相關權利主體之間的土地進行必要的歸並。

4.1水域的歸並

將工程區范圍內的散亂分布的坑塘、斷面較大的溝渠，部分河流集中起來，在保證新增耕地比例達到整理標準的條件下歸並整合成一個集中分布的水域進行規模養殖。

4.2耕地整理歸並

為使整理後的田塊集中、連片、規整，整理工程區內田坎，使得農戶分散經營的田塊相對集中，農戶承包的土地不止一塊的應向面積大的一塊集中;為適應機械化耕作的需要，適當打破彎曲不規則的村界歸並田塊;耕地整理後形成的新增耕地面積按照原所有權向附近相連的地塊集中。

4.3居民點整理歸並

居民點整理後形成的新增耕地按村易位歸並集中到機械化耕作需要的一個或幾個相連的地塊，其中，學校、國有企業等國有土地整理形成的新增耕地單獨易位歸並。

5土地分配方案

5.1土地所有權的調整

集體土地與國有土地之間所有權的調整。學校、國有企業等國有土地整理後形成新增耕地的，按照等面積易位的方式劃定與集體所有土地之間的權屬邊界，分配其土地使用權;將集中的水域，主幹灌排溝渠等用地調整為國有土地，按照歸並位置劃定權屬界限，登記發證。

集體土地與集體土地之間所有權的調整。涉及村界調整的村與村之間土地所有權的調整，以整理土地格局所涉及的地塊走向所決定的新村界作為仲裁的出發點，若調整地塊質量不同，則按照讓出或並入地塊的等當量或等價原則進行補償;若調整地塊質量相同，按照等量原則調整村與村之間的土地所有權。相鄰村之間新增耕地的所有權按照整理來源的原集體所有權和數量進行分配。相鄰村間的插花地調整可按等當量或等價值對其土地所有權進行調整，由所有權雙方協商，簽訂換地協議，整理後以協議確認土地所有權。「飛地」調整按土地數量和質量相當原則，可以通過協調置換，將原「飛地」重新確權給「飛地」所在地集體經濟組織，再由「飛地」所在地集體經濟組織在雙方認為合適的地段，劃補數量和質量相當的土地給原「飛地」集體經濟組織。

5.2土地使用權(包括承包經營權)的調整

國有土地使用權。土地整理後國有土地使用權通過土地承包經營權流轉的方式承包給種田大戶經營，或者按照原所在位置，分給村集體享有土地使用權。

集體土地使用權。按照各村集體土地所有權分配結果，由擁有土地所有權的權利單位享有集體土地使用權。工程區農村集體土地承包經營權的調整，在集體經濟組織成員自願、公平和協商的基礎上自行進行。可由農民自己承包經營，也可以由村集體統一發包，將土地承包經營權進行流轉，換取社保或者分配獲取收益。新增耕地依據形成前原權屬單位分配給村集體、由村集體統一經營使用。

5.2.1按土地數量、質量相當的模式調整土地使用權

對流轉集中很難實現的土地，土地整理只能在穩定土地使用權的基礎上，按整理前後土地數量、質量相當的模式將整理後的土地重新分配、認定，並簽署土地權屬界線認可書和土地經營承包證書。由於整理後地塊面積變大，塊數變少，可能出現同一地塊幾家共同利用的狀況，可採取在地塊中做一些象徵性的區分標志來加以解決。

5.2.2按股份制模式調整土地使用權

土地整理後可依據土地整理前土地質量評估結果折股，自願組建股份制土地經營組織利用土地，持股人按股份獲取收益。

5.2.3按租賃模式調整土地使用權

可按農民自願的原則，將土地整理後的土地通過協議或招標的方式租賃給種田大戶或公司經營，簽訂租賃合同，土地租賃費用於養老保險或分配給農地使用權的出租者。

5.2.4通過交換調整土地使用權

為了方便土地規模經營，促進土地承包經營權的流轉，通過互換農戶地塊調整土地使用權。

5.2.5按綜合模式調整土地使用權

根據工程區農民意願，按前述4種模式的不同組合方式調整土地使用權。

5.3他項權利調整

根據土地所有權或使用權的調整應以變更登記或因權利滅失而注銷登記。

工程實施後形成的掛鉤周轉指標由政府使用。

6權屬調整的具體步驟

土地權屬調整工作貫穿整個土地整理的過程，包括土地權屬、利用現狀調查確認、編制土地權屬調整方案、公告及異議處理、權屬調整方案報市人民政府批准、補充說明因規劃設計變更引起權屬調整情況、權屬調整方案的實施、土地權屬和利用變更登記、建立資料檔案等。

6.1可行性研究報告編制階段

確定土地權屬調整范圍，認真做好土地權屬狀況和土地利用現狀調查工作，將土地權屬現狀標繪到大比例尺的土地利用現狀圖上，把實測面積、地類權屬進行登記，明確土地權屬，做到圖、數一致，定好各村之間的邊界，拍好照，明確每個土地權力人土地所處區位、范圍和面積，綜合評價現有土地利用情況，編制土地權屬和利用現狀報告，結合工程規劃方案，編制土地權屬調整實施方案。

6.2初步設計階段

以土地權屬現狀圖、工程規劃圖為底圖，結合對道路、溝渠、防護林等工程進行科學規劃，修正可研階段土地權屬調整方案，處理好各有關權利主體之間的權屬關系，確定工程實施後國有土地和各村集體土地所屬土地產權調整後的位置、范圍、分布情況、地類、數量等要素，並標註上圖，註明權屬單位，形成相應的文字和表冊。編制初步土地權屬調整實施方案。

6.3徵求群眾意見階段

將擬定的權屬調整方案以書面的形式徵求群眾意見，依據收集的資料進行分析，確定出切實合理的土地權屬調整方案。土地權屬調整方案確定後，應向全體土地權利人進行公告，並書面通知土地所有權人、使用權人，公告期限一般可定為5～7天。

6.4工程實施和驗收階段

做好土地調整實施方案的局部微調。根據土地權屬調整方案，進行實地確權定界，按規定程序的要求，進行土地登記造冊。

7權屬調整的保障措施

7.1提高認識，加強領導

工程區涉及土地呈報經營權、宅基地使用權、新增耕地使用權的確定等土地權利的調整，直接關繫到當事人的切身利益，政策性、法律性非常強。土地權屬界定不清，會在工程結束後產生新的土地權屬爭議，直接關繫到工程實施的成敗，甚至會造成負面的社會影響。因此，要高度重視工程建設中的土地權屬問題，切實加強領導。市(縣)要成立權屬調整工作領導小組，由市、鎮、村委會等有關部門抽調人員建立土地權屬調整工作領導小組，統一負責和協調工程區內權屬現狀調查，制定權屬調整實施方案，異議處理等土地權屬調整的相關工作。

7.2嚴格遵守有關法律規定，切實保護農民合法權益

要充分尊重農民意願，做到公告到位，指導到位，檢查到位。

7.3採取措施，狠抓落實

工程申報時，應同時上報土地權屬調整方案。工程結束後，應將土地權屬調整作為驗收的主要內容。為保障工程順利進行，應當按照工程管理及有關規定，安排土地權屬調整管理經費，要加強土地權屬管理的規范化、制度化建設。

⑵ 中國有多少殘疾人

國家建檔立卡貧困殘疾人的數量有281萬多人。

一是重度殘疾人佔比大。殘疾等級為回一、二級的重度殘疾人就有答152萬，佔到了貧困殘疾人總數的54%。

二是分布分散。深度貧困地區佔比高，非深度貧困地區插花分布的貧困殘疾人也不少。

(2)插花核查到擴展閱讀：

為殘疾人逐步創造良好的環境，這是殘疾人全面參與社會生活的重要條件，也是社會文明進步的表現。

國家和社會應當逐步創造良好的環境，不斷改善殘疾人參與社會生活的條件。良好的環境，包括社會物質環境和社會精神環境兩個方面：

1、社會物質環境：國家和社會逐步實行方便殘疾人的城市道路和建築物設計規范，採取無障礙措施；

2、社會精神環境：國家和社會促進殘疾人與其他公民之間的相互理解和交流，宣傳殘疾人事業和扶助殘疾人。

⑶ 酒店接待方案範文

酒店服務質量直接關繫到酒店的生存與發展。下面是我為你帶來的酒店接待方案 範文 ，歡迎參閱。
酒店接待方案範文1
一、接待內容 ：引導參加酒店技能節的領導、學生、裁判以及各酒店的工作人員在技能節當天的活動安排

二、接待人員：

學生代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx

企業代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx

學院領導：xxx xxx xxx xxx xxx xxx

參賽人員：xxx xxx xxx xxx xxx xxx

評委：xxx xxx xxx xxx xxx xxx

與會班級成員：xxx xxx xxx xxx xxx

三、接待領導小組的組織結構及成員的工作職責

A、接待領導小組構成：

組長XXX，副組長XXX，成員包括XX。

B、小組成員分工及工作內容：

1、組長XXX 負責活動接待整體的規劃與決策。

2、副組長XXX 協助組長工作，負責活動的總執行，保證接待的順利完成。

a、匯總各方面及各個位置傳遞過來的信息，及時整理、處理並匯報。

b、及時傳達並執行有關決策。

c、檢查、督促各部門的執行，對發現的問題予以及時有效地處理。

3、會場入口人員：xxx 負責活動中的接待工作：

a、根據會場布置要求，確定簽到處的位置。

b、簽到簿的准備及負責簽到的人員安排。

簽到薄的准備以200人作安排。

負責簽到的人員應安排禮儀小姐。

c、准備相應的禮儀小姐引領嘉賓入場。

d、引導來賓進入場地入座。

4、會場內部人員xxx負責活動中的安全保衛工作：

a、根據活動安排提供相應的安保計劃。

b、活動現場的疏通工作

c、活動現場次序的安排與維護

5、校門引導人員xxx負責引導來賓進入場地

a、接待企業代表引導其進入學院多功能廳

b、活動期間車輛停放區域的規劃。
酒店接待方案範文2
1、VIP客人抵達前的准備工作：

(1)預定部：

—負責核查李宇春的到達的具體班次和到店時間;

—如果沒有具體班次時間，應聯系其經紀人及有關人員，盡快通知酒店客人抵達的時間和班次;

—核查客人抵達是否有接機或接車要求，以及其他特別要求。

(2)前台接待處：

—提前兩天預分房間，並請大堂副理批准;

—分房時注意，客房必須是清潔過的空房，盡量不要預分尚未離店的客房;

—夜班前台員工准備好客人的“入住登記表”和“入住歡迎卡”，用VIP專用接待夾放好;—第二天早上，由前台主管負責核對VIP客人抵達通知單，以及“入住登記表”和“入住歡迎卡”，確保所有內容正確無誤後派發各相關部門;

—前台主管根據所分配的房號，製作房間鑰匙(所有鑰匙必須比在住時間多做一天)。

(3)大堂副理：

—根據預定要求，確認VIP客房的布置規格：

—審閱當天VIP客人預定單，確認客房的房型、抵店日期、房價、抵達時間、以及其他特殊要求是否落實、無誤。

(4)前廳經理：

—前廳經理、行政管家須親自檢查VIP客人的房間;

—與銷售經理或相關部門密切聯系，落實確認VIP房間的安排。

(5)保安部：

—提前做好安全工作;

—客人抵店前和住店及離店時，要保護好客人的一切隱私生活。

(6)VIP房間布置：

—房間的整體布局以簡單安靜為主

—床單被套均為藍色

—貴賓水果籃一個(8種時令水果);

—貴賓花籃(藝術插花一束，台花兩籃);

—書架上放置李宇春的剪報;

—床頭櫃處放置歡迎卡;

—免費使用明星酒廊的下午茶;

—總經理簽發的貴賓歡迎信和總經理名片;

—房內設置配套健身器材;

(7)夜床服務設計：

—在床頭櫃上放置早餐牌、晚安卡;

—被角處放置玫瑰花;

—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”;

—床頭櫃上放置加濕器及粉絲贈送禮物和酒店贈送的禮物。

2、VIP客人抵達時的迎接工作：

(1)在客人抵達20分鍾前通知有關主持接待人員前往大堂等候，保安部人員需密切注意;

(2)大堂副理需保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據接待規格要求都已經准備好待命;

(3)當客人抵達酒店時，由門童開車門並用酒店標准語言歡迎客人光臨本酒店，行李員主動幫其拿行李;

(4)大堂副理負責保證VIP客人的行李正確無誤地送至客房;

(5)VIP客人入住後要通知客房部及保安部24小時當值於樓層或給予密切關注;

3、VIP客人入住期間的工作：

(1)前廳經理、大堂副理須每天在合適的時間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對VIP客人的特別關注，但打擾客人時間不宜過長;

(2)安排好客人的三餐，通知餐飲部准備客人喜愛的口味蝦;

(3)保證客人在住店期間的安全及隱私。

4、VIP客人退房時的工作：

(1)前台收銀員提前准備好VIP客人帳單;

(2)客人抵達前台收銀處時，大堂副理協助為客人快速辦理退房手續;

(3)安排VIP客人的交通工具，大堂副理安排車輛提前在酒店門口等候，並確保車內的衛生以及配備，空調及音樂提前開啟;

(4)退房結束後，總經理或其他相關部門經理和大堂副理一起為客人送行並告別;

(5)大堂副理協助前台建立、更新VIP客人檔案資料，作為以後訂房和服務的參考資料。
酒店接待方案範文3
前廳是酒店的大腦和中樞神經，是賓客入住酒店從始至終的站點，在這整個過程中，前台給客人留下的印象起到至關重要的作用。前廳部是現代酒店管理中的一個重要部門，是整個酒店服務工作的核心，對酒店的市場形象、行業競爭力和經濟效益都產生著重要的影響。前廳部是客人首先直接與酒店接觸的場所，涉及酒店提供對客服務的各項內容，是酒店對客服務開始和最終完成的場所。酒店服務質量直接關繫到酒店的生存與發展。前廳部的服務質量以及管理決策水平會直接影響到酒店的市場形象及行業競爭力，從而影響到酒店的經濟效益。因此，前廳部是現代酒店管理中各個部門運營中的關鍵所在，作用十分重要。

一、酒店前廳接待概述

酒店前廳，是酒店大堂及其門外區域的總裁。它通常包括大門外區域、前台、休息區、大堂吧等。前廳主要負責客人訂房、商務業務辦理、客房狀態控制、客人賬務的結算也審核以及前廳綜合性業務管理。前廳部設於酒店內賓客過往頻繁的大廳內，是酒店服務群體中的先鋒部隊，代表整個酒店向客人提供客房銷售、入住登記及賬務處理等各項服務的部門。總服務台是前廳最顯眼的部分，它執行前廳的大多數功能，是賓客最初接觸和最後接觸的地方，是聯絡酒店前台和後台的紐帶，總台因與客人之間密切聯系，既是賓客投訴處，也是咨詢查詢處，又是一切服務的協調中心，因而理所當然就又成為賓客和酒店聯系的紐帶。

總而言之，酒店前廳接待服務是酒店的第一印象，是酒店服務的核心和信息溝通中心。

(一)前廳服務在酒店中的地位和功能

前廳是招來並接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務，同時為客人提供各種綜合的服務的部門。前廳服務就是將前廳的功能展現出來，讓賓客切身的感受到。前廳的工作對酒店市場形象，服務質量乃至管理水平和經濟效益有至關重要的影響。

1. 前廳接待是酒店的營業櫥窗。

反映酒店的整體服務質量。一家酒店服務質量和檔次的高低，從前廳接待服務就可以反映出來。有一位客人曾經說道：每當我們走進一家酒店，不用看他的星級銅牌就可以，也不用問他的業主是誰，憑我們“四海為家”的 經驗 ，通常就可以輕而易舉的看出這家酒店是否為合資酒店，是否由外方管理以及大致的星級水晶。正是從這種意義上講，有人把前廳服務譽為酒店的“臉面”。這張臉是否“漂亮”，不僅取決與大堂的設計，布置，裝飾，燈光等硬體設施的豪華程度，更取決於前廳部員工的精神面貌，辦事效率，服務態度，服務技巧，禮貌禮節及組織紀律性。

2、前廳接待是給客人留下第一印象和最後印象的地方。

前廳接待是客人進人酒店首先感受到的，因此，它是給客人留下第一印象的地方。從心理學上講，第一印象非常重要。客人總是帶著這種第一印象來評價一個酒店的服務質量，如果第一影響好，客人即使在酒店住宿期間有不如意的地方，他也會認為這是偶爾發生的，可以原諒。反之，他就會認為這家酒店出現這類服務質量差的事件是必然的。酒店在他心目中的不良印象就很難改變。而且他會對飯店服務質量百般挑剔。此外，客人離開酒店時也是從前廳部離開的，因此，這里也是給客人留下印象的地方，而最後的印象在客人腦海里停留的時間最長。最後印象的好壞，在很大程度上取決與前廳接待的禮貌禮節和服務質量。如果服務員態度不好，辦事效率不高，就會給客人留下不好的最後的印象，使酒店在客人住店期間為其所提供的良好服務“前功盡棄”。

3、前廳接待具有一定的經濟作用。

它不僅可以通過提供郵政，電信票務以及計程車服務等，直接取得經濟收入，而且其接待服務質量的好壞還直接影響到酒店接待客人的數量。因此，前廳接待應積極主動的推銷酒店的產品，覺不能被動地等客人上門，尤其是當酒店產品供過於求時，更是如此。

4、前廳接待的協調作用。

前廳部如酒店的大腦，而前廳接待如酒店的臉面，在很大的程度上控制和協調著整個酒店的經營活動。由這里發出的每一項指令，每一條信息，都將直接影響飯店 其它 部門對客人的服務質量。

5、前廳接待是建立良好的賓客關系的重要環節。

在市場經濟條件下，顧客就是上帝，酒店就是為客人提供食宿娛樂等綜合服務的行業，酒店服務質量的好壞最終是由客人做出評價，評價的標准就是客人的滿意程度。建立良好的賓客關系有利於提高客人的滿足度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經濟效益。因此，世界各國的酒店都非常重視改善賓客關系，而前廳接待就是客人接觸最直接的，是建立良好賓客關系的重要環節。

二、酒店前廳接待的流程

(一)、一般流程

1、登記的主要內容：

(1)獲取賓客個人資料;

(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

(3)辦理登記手續;

2、登記的目的：

(1)使飯店獲取有關客人的重要信息;

(2)為客人分房和定房價;

(3)確定客人預期離店的日期;

3、入住登記操作過程的五個重要概念：

(1)收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

(2)分房定價-------分配客房及定房價;

(3)信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

(4)供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

(5)控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程; 4、登記表的確定內容：

(1)所需客房數和床數;

(2)預計逗留時間;

(3)付款方式;

(4)客人的姓名和地址;

5、登記過程中應注意的原則：

(1)客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

(2)入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;

6、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

(1)對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

(2)對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

(3)對於團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標准也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理;

(4)對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務台或工作間較近的房間，以便照顧;

(5)對於新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

(6)分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

(7)根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;

(8)根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

(10)根據老總或董事簽名確定折扣價;

(11)一般散客按現行房價確定房價;

7、確認保證金方式：

(1)根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

(2)根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保;

(3)據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

(4)根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;

(5)根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保;

(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

8、完成入住登記手續：

(1)分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客;

(2)招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願;

(3)填寫客房狀況控製表，輸入登記資料於電腦接待系統;

(4)建立客人有關資料檔案史

(二)、接待團隊入住程序及注意事項

1 、准備工作：(如一個房間需要兩張房卡，要提前一天准備好房卡)

(1)提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。

(2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數多的團隊。

(3)同一團隊的客人盡量集中安排。

(4)一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。

(5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯系電話、單位和特殊事項。並做好和房務中心、銷售部的溝通。

2、迎候客人

(1)當團隊抵達時，根據客人信息查找該團預訂單。

(2)根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤後，請其領隊簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，並請其簽字，然後通知房務中心和收銀處作好相應變更。並禮貌征詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。(比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間)

3 、填單，驗證，分房。

請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統一簽單，統一清點房卡數，由領隊分發給隊員。

4、入住資料輸入電腦，並通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。

註：

1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是註明結帳方式的單子。

2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中心。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領導有特殊優惠的許可權)。團隊免費房安排副樓。

三、酒店前廳接待現存的問題及解決方案

(一)客人不願進行入住登記

1、應了解客人的想法，並耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認可即可。

2、如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，並作出保證讓其放心。

(二)來訪者要求查詢住房客人

先查詢客人的房號，而後與客人聯系，徵得客人的同意，然後才能告訴來訪者客人的房間號。

(三)在房間緊張的情況下，客人要求延住

1、照顧已住店客人的利益為第一要義，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。

2、可以先向已住客人解釋酒店的困難，徵求其意見，是否願意搬到其他酒店延住。如果客人不願意，則應盡快通知預訂處，為即將來店的客人另尋房間，或是聯系其他酒店。

(四)客人離店時，帶走房間物品

個別客人在臨走時出於貪小便宜，或是為了留個紀念等心理，常會順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會令客人下不了台，破壞彼此間已建立起來的和諧關系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人：“您房間里的東西找不著了，是不是您一時不注意放在什麼地方，忘記恢復原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?”

四、酒店前廳接待的實踐

實踐讓我們從學校這個保護圈中走進了社會這個大染缸，各種情感充滿了內心，有激動，嚮往，但又同時害怕著，當我們一步步在社會中實踐過來的時候，回頭看的時候，才發現自己能拿出來的和別人分享的很少，而讓自己臉紅的卻太多，實踐的過程讓我們學會了很多在書本上學不到的東西。

因為學習的酒店管理專業，實踐的主要方式就是去酒店實習，所以實習的時候進了一家酒店的前廳部工作，做一名前廳接待員。聽有些同學說這份工作是別人羨慕的，但其中的酸甜苦辣也只有自己知道!剛開始穿上制服工作的時候很輕松，主管叮嚀我要做的是熟悉酒店以及注意觀察老員工的工作，以最快的速度上手。因為是在酒店的一線對客部門的前廳部，而自己又是新手，所以前幾天就基本上是打打下手，幫幫忙之類的。經過一陣子的熟悉後，我基本上了解了接待員的具體工作事項，我開始成了所謂的“老員工”。所以主管對我近乎苛刻的要求，以及以及對一些工作的不熟悉，終於讓我明白了什麼是壓力，什麼叫做拿一份薪水就要支出一份甚至更多的努力。而在這些工作的時候，我經常會犯一些錯誤，比如把登記內容記錯了，忘記寫客人提出的特別要求，等等之類的而給客人造成的不便，讓我受了很多的處罰以及嘲笑。每當這個時候心裡就很不是滋味，放棄的念頭一次次地在我腦中盤旋，可是又想到自己就這么輕易放棄的話更會成為別人的笑話，於是咬緊牙關地堅持了來。因為身在前廳部，這個酒店的核心，所以工作上不許有一點的失誤，要不後果就是客人投訴或者自己走人!在這個酒店優異人才成堆的地方，若是有一刻的鬆懈，對於我來說就是不單我在此之前的努力全部作廢，而且會完不成我的實習!

因為是在一個國際商貿城中的酒店，所以主要的賓客是來自國外，所以英語成了一個必需的交流工具。酒店每周有兩次培訓，基本上由外教上課，首要針對酒店用語。雖然起頭的時候我的英語水平很差，但是我敢於和老外說，就算錯了我也不害羞，有時候老外也會糾正我的錯誤，同時也會記住別人怎麼說以及使用過程中的英語，而且記住!就這樣，說的多了，聽的多了，所以在後來的工作中，基本上就能夠駕輕就熟的。經過三個月的堆集與磨練，我們終於完成了實習任務，並得到了上司的一致好評。

隨著實習的結束，同時也有不少的體會，在這個社會大染缸中，在這個酒店小圈子中，有著她的潛規則：

(1)“客人永遠是對的”這句酒店行業眾人周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。記得培訓時主管的一句話“能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人。”他們除了享受酒店所能供給的各類奢華的物質以外，每個人都想在酒店找到一種感受——被人正視以及尊敬。酒店為了客人各種方面的滿足，不單要客人的物質需求獲得知足，更重要的是客人的精神需求要得到滿足。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界!所以從 入職 培訓就會為員工灌注貫註：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的為客人服務，才會換來客人的微笑”。

(2)“率領上司永遠是對的”。從抉擇妄想的角度來說“率領不可能永遠是對的”。身為上司，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯錯誤，只不是通常犯的錯誤比一般人要少些。不過，這句話也是針對執行而言的。

有一個這樣的例子：若是把企業例如成茫茫商海中的一條船，上司即是船主，負責掌舵，員工是船員，負責劃船。假設劃船者能力很強，劃船的工具很先進，可是當船主命令向東走的時候，有人認為應該向西，有人認為向南，更有些人認定了北，於是各自只按自己認為正確的標的目的劃，最終的功效就是在原地打轉;若是船員都樹立了“船主永遠是對的”的觀念，當船主命令向東時，船員想法一致，齊心合力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢接近既定的目標;萬一半途發現目標錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會很難。處事過程是一個很煩瑣的過程，“一致經由過程，全體擁護”是不輕易的事，也不是不可能的事。酒店是不會容忍一個不服從命令的員工。

同時，人際溝通也是一個很重要的方面。當我們從進入團隊的第一天起，每一個眼神、每一個動作、每一句話甚至是玩笑的正確與否都是我們處理好人際關系的關鍵。

(1)與上司的溝通。

酒店是一個分工很明晰的地方，所以相對的“品級”也很分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。不要把自己是實習生掛在嘴邊，否則便會招致反感。對於一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們必定是有欠缺的。就現在酒店的人才結構，我們無疑是學歷高的，理論常識扎實的。很多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己的 總結 也是有錯的。可是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關理論的工具時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。第二是謙遜。對於一個新的工作，我們需要學習的地方有很多，所以就要謙虛地聽其言觀其行。第三是服從。上司下達任務的時候，不要問為什麼，只需要問怎麼做。只要高質量的完成，便會獲得上司的認可。

(2)與同事的溝通。

因為配合的益處，所以同事間一些被稱之為“勾心鬥角”的行為是存在的。仔細想想其實很簡單，就是將矛盾集中的時刻段和其他時刻分開，並在“其他時刻段”里避免沖突，好比一路吃飯AA制、在宿舍避免打攪他人等。只要這些能激發矛盾的小事處理好了，便可以息事寧人，心照不宣了。

(3)與客人的溝通。

也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是獲得更多的好處`，而客人即是這些好處的泉源。所以以換位思考的角度來看問題，就可以很好地和客人溝通了，從而也可以很好地處理與客人之間的矛盾。

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