老盆栽退款

① 快手/抖音電商潛力顯現，如何抓住老年市場電商新機遇

作者/劉一諾

前言：

在老年消費品行業，線上渠道已經變得和線下一樣重要。

艾媒咨詢發布的數據顯示，2021年中國銀發群體的日常消費以線下商超（72.1%）、電商平台（71.2%）為主。 電商平台幾乎與線下商超並駕齊驅。

隨著銀發族逐漸觸網，在電商消費中遇到困難的老人也同步增多。

2020年10月，阿里研究院發布的《後疫情時代的老年人數字生活》報告顯示，疫情加速銀發群體擁抱數字生活，但是 在進行電商消費的過程中，老年人遇到問題放棄的佔比高達50%。

多數老年人求助親友或選擇直接放棄，放棄的主要原因是主觀認為復雜、操作便利性問題，且不同互聯網使用程度的老年人均反饋了相關問題。

將老年人的線上求助場景拆分細化，排名前三位的分別是退款問題、商品相關問題和物流問題，退款問題佔到所有求助場景的42%。

解決老年人電商使用問題，並針對他們的需求優化線上銷售渠道和營銷策略，是需要從業者思考的問題，也是老年行業創新創業的機會點所在。

01

頭部電商適老化思路：

界面優化/服務升級/老年專區

圍繞銀發族的電商平台使用問題，頭部電商平台已經在著手改進：

1、京東：

京東App已經完成適老化改造，主要從以下幾個方面入手：

京東到家的適老化動作則要慢上一些。

達達集團4月發布的消息顯示，旗下京東到家在積極推進適老化改造，選中「長輩版」後，即可選擇字體大小，只保留重點商品信息醒目展示。後續還將優化頁面，避免廣告彈窗及其他信息干擾。

然而，在試用京東到家的過程中，AgeClub並未找到長輩版切換按鍵。在上海市7月印發的「數字夥伴計劃·如何使用智能手機」（1.0版）學習手冊中，京東到家的講解僅局限於功能簡介，字型大小、頁面暫時還未能調整。

2、淘寶：

相比於京東直截了當的適老化舉措，淘寶入局老年市場的時間更久，道路也更加曲折。從淘寶的嘗試中，我們也能看到老年市場的 探索 趨勢。

2018年春節期間，淘寶推出了親情版，由子女建立親情賬號並且選擇自己的身份，邀請可能並不太會獨立操作 APP 的父母來綁定賬號。淘寶親情版最大的特點是父母可以將商品一鍵分享給子女，讓子女參謀，同時支付場景中增加了子女代支付。

根據淘寶方面的設想，子女的代付只是前期行為，在父母跨過這道使用門檻、完成「學習」之後，老年用戶會跳過子女代付的步驟，消費就變成了他們自行的行為。

親情賬號並非只關注老年用戶，而是家庭共同消費的一個切入點。按照這樣的邏輯，親情賬號的使用率在節假日自然會更高。

數據顯示，從2019年12月到次年1月，淘寶親情賬號的發起綁定數量環比暴漲了42%；兒女們紛紛在淘寶家庭群中分享中老年服飾、時令生鮮水果和半成品年夜飯。在為家庭四位老人的代付訂單中，女婿幫岳父母代付的比例要比兒媳為公婆代付的比例高出了15個百分點，此次暴漲主要源於90後的「突擊式盡孝」。

在此之後，我們幾乎看不到淘寶親情賬號的任何曝光，取而代之的淘寶特價版，以及2020年末，在淘寶特價版基礎上為老年人推出的「省心版」。

「省心版」調大了字型大小、產品信息圖區域以及簡化了購買跳轉鏈路，只留下了老年專區、服飾、柴米油鹽、傢具四個版塊。同時，該版本專區上還根據老年人群高頻消費的產品推出了1元、5元、10元細分區。

不過，我們也未能看到「省心版」的持續曝光，在被工信部列入「首批適老化及無障礙改造APP名單」後，淘寶走上了適老化改造的道路。

針對老年人數字鴻溝困境，阿里巴巴推出了「小棉襖計劃」，內容並不局限於輔助老年人使用淘寶，涉及數字生活的方方面面。

老年人可以在手機淘寶中「小棉襖計劃」預約智能手機教學知識，服務內容覆蓋網購、支付、打車、 健康 碼、網上掛號買葯等老年人常用的數字化生活場景。

淘寶的服務熱線進行了適老化和無障礙升級，為60歲以上老人打造的「一鍵呼入客服綠色通道」正式開放。系統提供的「智能外呼服務」，特別針對老年用戶設計了語速較慢、音量更大的語音版本。

3、拼多多：

拼多多不在工信部發布的「首批適老化及無障礙改造APP名單」內，因為在上線伊始就主打下沉市場，所以在產品展示等方面已經根據老年人的偏好進行了設計。目前暫未看到拼多多在適老化改造方面的新動態。

雖然三大電商平台在適老化動作方面進度不一，但都在針對老年人的需求進行調整，將設立「老年專區」提上日程：

在搜索框中輸入關鍵詞「老人」，能夠自動彈出品類分區，包括 養生 器械、創意禮品、中老年女裝、成人奶粉、增強免疫、手機、制氧機等等。按照適用人群檢索，也能找到中老年人適用的86w件商品。

根據AgeClub的觀察， 京東上老人適用的專區還在調整中，類別不斷細化，商品種類也在增加。

搜索關鍵詞「老年」/「老人」，僅能看到零散的老年服裝、 健康 監測產品，只有點擊篩選按鈕後，才可以看到更加細分的品類。

關鍵詞「老年」對應20個中老年服裝細分品類，關鍵詞「老人」可以看到 健康 相關的葯品、營養品、拐杖等20個品類。 淘寶/天貓的老年商品暫未形成專區，依然處於「人找貨」的狀態。

隱蔽上線老年專區，需要在設置中才能找到「老年消費專區」，主要包含柴米油鹽、居家用品、服飾配件等類目，如男士皮帶、指甲剪套裝、中老年女裝、刀具鍋具等。

雖然拼多多的「老年消費專區」尚未被提升至一級類目，但仍然有望在測試階段過後在醒目位置上線，穩固拼多多在老年網購市場的份額。

總的來看，在技術層面，三大電商平台都在根據自己的優勢，積極提供改善老年人購物體驗的解決方案。

此時我們還需轉換視角，從老年人的使用體驗來思考電商平台的適老化改造問題。

02

老年人眼中的電商平台：

京東物流出眾，拼多多滲透率最高

AgeClub在北京天壇公園、朝陽公園及附近社區走訪發現，雖然移動互聯網逐漸普及，網購在中老年群體中的滲透率不斷上升，仍有部分老年人並未使用電商平台。

根據我們的觀察，老人並未接觸電商平台的原因主要有兩個：

在走訪中我們還發現，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手機買東西，也或多或少地參與過朋友之間的拼單、砍價活動，淘寶和京東往往是子女推薦給父母的。

就像拼多多剛開始在年輕人中普及一樣， 部分老年人不願透露自己會使用拼多多，覺得有一定的羞恥感：

一位60多歲的奶奶告訴AgeClub，自己從不在網上買東西，這時，四五歲的孫女則跑過來說，奶奶之前經常玩拼多多的 游戲 。

根據Mob研究院發布的《2021年銀發經濟洞察報告》， 拼多多在銀發人群中市場滲透率高達65.9%，僅次於微信，明顯高於手機淘寶的54%和京東的35.5%。 由此可見，帶有「社交電商」基因的拼多多跟容易打入中老年市場。

在走訪中，AgeClub發現了老年人使用電商平台的兩個典型場景。

1、家庭場景：

68歲的吳奶奶和張爺爺一起生活，在暑假會幫子女帶帶孫子。日常的購物在小區周邊的超市、菜市場都能完成，淘寶、京東、拼多多三個平台，老兩口也經常用。

他們一般在京東上購買大件家電，看中京東的物流保障；在天貓超市購買牛奶，價格比超市稍微低一點，口感和品質很有保障；其他雜貨類的生活物品，大部分都在拼多多上購買。

吳奶奶覺得，在三個平台中，拼多多用起來最方便。

打開App主頁下滑時，拼多多界面一直保持著左側圖片右側介紹的狀態，圖片大、文字字型大小大、商品介紹欄的留白空間也很大；而京東和淘寶比較類似，都是左右兩列，圖片下方配文字，信息密度很大，老年人看起來有些吃力。

如果用拼多多下單，吳奶奶自己就能完成選購、付款。要是在京東、淘寶上下單，吳奶奶就需要求助老伴。 語音輸入是吳奶奶最看重的功能，不用打字就能找到想要的產品。

不過， 在退換貨方面，老兩口覺得拼多多遠比不上京東和淘寶。 淘寶有很多無理由退貨的商品，京東的自營商品也有平台背書，協商退貨後快遞員上門就能取走，退款也能快速到賬。相比之下，拼多多的商品退換起來非常麻煩。

最近，吳奶奶在拼多多上買了一把五個輪子的升降轉椅，買到家裡發現商品的底圈沒有焊接牢固，聯系客服卻被告知不影響使用。由於沒有運費險，想要退掉這把48元的轉椅，還需要支付28元的運費，而且還不知道能不能把錢退回來，老兩口覺得很沒有保障。

「多多錢包是什麼？聽拼多多平台說退回來的錢會直接進入多多錢包，我們也沒用過，錢還能取得出來嗎？」平台附加的金融功能，讓張爺爺十分困惑。

吳奶奶覺得，拼多多雖然用起來方便，但商品質量問題多，「砍一刀」等活動花了很多時間也沒有太多優惠，很不值當。

2、社交場景

75歲的劉奶奶有穩定的社交圈，經常和七八個老姐妹在天壇公園鍛煉身體。在壓腿、休息的時間，她們經常交流購物心得，其中就包括在拼多多上買東西的經驗。

剛退休的時候，網購還不興盛，劉奶奶曾經在電視購物買過海參，花了不少錢，到貨打開一看，發現和描述完全不符，拆盒之後也無法退貨。這次經歷讓她對視頻購物產生了極大抗拒，現在的電商直播也刺激不了她的神經，通過社交圈傳播的拼多多卻讓她產生了興趣。

她們最開始了解拼多多，是因為「多多果園澆水」、「砍一刀」等活動在朋友之間轉發，慢慢地老人們都開始在拼多多上下單。 淘寶、京東尚未進入她們的社交圈，只是孩子們在使用。

「我們都有穩定的退休金，不貪便宜，因為貪小便宜一定吃大虧。既然錢夠花，我們就買點質量好的東西，物有所值就可以了。」劉奶奶說。

她總結了拼多多上的靠譜商品：大米、核桃、白芸豆，價格雖然跟超市差不了多少，但口感飽滿，快遞小哥還能送貨上門。和這些存得住的干貨相比，拼多多上的水果很難保證新鮮。

劉奶奶也在拼多多上吃過虧。不久前，她買了一副練單杠的手套，收貨後發現破了洞，退貨還要單花錢。有些嘗鮮的小零食，買回來發現糖精太多，既不 健康 也不好吃。

「有的客服說寫好評能返3塊錢的券，我可不能昧著良心干這種事。我周圍的朋友都很信任我，肯定不能騙別人，就算是素不相識的人我也不能說虧心話。」劉奶奶把自己的信譽看得很重。

上面的兩個案例證明，在同一個圈子內部，老人的使用習慣會逐漸趨同，互相影響。不過也有特例。

趙奶奶的閨蜜是個網購達人，從生鮮食品到大件家電，統統在手機上搞定。在閨蜜的指導下，趙奶奶開始在拼多多上買盆栽植物，可是發來的貨卻總是不對版，和客服扯皮的過程也十分痛苦；在生鮮平台上買五花肉片，用清水抓洗時肥肉和瘦肉分了家，讓她再不敢吃。

她把自己的經歷告訴閨蜜，對方卻覺得都不是什麼大事，鼓勵她繼續下單嘗試，趙奶奶卻對網購喪失了信任，重新回歸了超市和菜市場。

阿里研究院的數據顯示，老年人消費支出主要用於撫養孫輩、保健 養生 、醫療護理、休閑服務、飲食和居住改善方面，並不是購買大量服裝和鞋帽。與其他群體相比，老年人線上消費顯著特徵表現為食品消費支出佔比高，高於平均水平3.6%。

總結來看，想要牢牢抓住正在擴張的中老年市場，電商平台需要做到以下幾點：

03

短視頻電商潛力巨大：

快手/抖音需打造老年消費品KOL

談及電商平台在老年市場的機會，我們往往將目光集中在京東、淘寶/天貓、拼多多三大頭部平台，正在依託短視頻崛起的抖音、快手電筒商卻常被忽略。

國家版權局發布的《中國網路版權產業發展報告（2020）》顯示， 2020年中國網路短視頻用戶規模達8.73億，其中50歲及以上人群佔比達到14.2%，

在前文提到的Mob研究院《2021年銀發經濟洞察報告》中，抖音短視頻在銀發人群中的滲透率僅次於手機淘寶，快手則僅次於京東。

從使用頻率來看，淘寶、京東、拼多多僅在需要購物時打開，抖音、快手則憑借豐富多元的內容生態，部分替代了電視節目在老年人心中的地位，成為銀發族日常 娛樂 消遣的工具。在搭載電商功能之後，短視頻平台正在搶占頭部電商平台的銀發市場份額。

《2021快手電筒商數據報告》透露， 50+用戶已經佔到了快手電筒商用戶的8.3% ，普遍偏愛鞋服和珠寶玉石，其中，女性更加願意購買美妝個護用品，男性則喜歡下單食品飲料。

調研過程中，AgeClub發現了這樣一位老人，不僅熟諳手機電商的使用之道，還是短視頻電商的積極嘗鮮者。

80多歲的李爺爺是快手、抖音的忠實用戶，經常邊刷視頻邊買東西。除了在京東購買大件家電外，衣服帽子、烹飪器具、清潔用具等都在快手、抖音購買，用不上淘寶和拼多多。

李爺爺活潑樂觀，一直對新鮮事物有著強烈的好奇心。兩三年前，看到孩子們都在網上買東西，他也很想學，於是就在手機上搜索教程，很快就學會了網購。新買的手機上自帶快手和抖音，他刷著刷著就喜歡上了這兩個平台。

上世紀60年代，李爺爺和家人從西北農村搬到北京，對農村的生活和景物一直充滿眷戀。快手上的農村題材短視頻讓李爺爺很有認同感，他覺得這些短視頻「節目」比電視台的好看很多，長幼、婆媳之間的情景短劇編排得生動有趣。

在刷農村短視頻之餘，系統推薦的烹飪視頻吸引了李爺爺的注意，本就喜歡查閱菜譜的老人看到了更加直觀的烹調步驟。買完東西後，李爺爺還會到短視頻評論區請教菜如何燒、怎麼做好吃，都能得到視頻創作者的高效回復，讓老人在刷視頻之餘掌握了更多烹飪技巧。

同理，衛生清潔工具、頑固污漬的清潔妙招也讓他很感興趣，短視頻直接就能呈現商品的清潔效果，每次視頻結束跳出商品鏈接，李爺爺都願意去點點看。

比起低價，他更看重性價比，59元的爐盤支架、29元的不粘毛掃地拖把、30多元的老人專用指甲剪，都是他從快手上買的滿意產品。

李爺爺覺得，在快手、抖音上買的東西「好壞沒有準」，很多時候「說得好聽用著不好」，如果不滿意的話，有運費險就退掉，不能免費退貨就當買著玩兒，不太在意損失。

他曾經在線下的海爾經銷商處購買過2000多元的防干燒燃氣灶，感覺不好用就退貨了，轉而在快手看到展示燃氣灶的短視頻，立馬花600元買了一台，還送了一套不銹鋼刀具，這讓老人十分高興。

「現在的大商場沒有以前好，東西不夠多，要不然年輕人怎麼都不去買呢，去的都是些老年人。現在手機上什麼都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上買的。」

快手和抖音滿足了老人對生活用品、服飾鞋帽的需求，商品重合度較高的淘寶、拼多多自然就淡出了老人的視線。

在瀏覽商品信息的過程中，李爺爺最反感水果滯銷等老年人「賣慘」帶貨的內容。 他曾經在拼多多上看到過，此後就再也沒用過拼多多。

他告訴我們，想要買靠譜正規的大件商品，一定要去京東，在京東上花幾千元、上萬元也不會害怕被騙。幾年來，李爺爺曾經在京東上花4000元買過62寸的大彩電，還有冰箱、手機等高單價的產品。

京東的物流速度讓老人贊不絕口，大部分時候隔天到貨，甚至當天就能到貨，快手、抖音上的東西大概需要一個星期的物流時間，最快也要兩三天。

對於常用的網購平台，李爺爺覺得特別滿意，用起來十分流暢。不過，現有的大字版只能將字型大小放大到一定程度，老人需要自備放大鏡看手機。

結合訪談的總體情況AgeClub發現， 京東憑借自建物流系統的高效可靠，已經取得了觸網老年人的信任，他們普遍願意在京東上購買高單價的大型家電。

拼多多雖然有廣泛的人群基礎，但在貨品種類上，和淘寶/天貓、抖音電商、快手電筒商等重合度高，在中老年人不同的使用偏好下，上述平台間可能會發生相互替代。隨著短視頻電商的飛速發展，頭部電商平台很有可能發生一次大洗牌。

和京東、淘寶/天貓已經取得老年人廣泛信任不同，大部分中老年人在抖音、快手上的消費仍然趨於保守。

近期快手發布的數據顯示，60歲以上快手用戶的消費單價不高，92%的快手老年用戶消費區間在100元以下，其中消費價格區間在0-10元的佔比44%，商品主要為洗衣液、餐具凈、老陳醋等。

同時，老年人購買家用電器的客單價高於手機數碼，其次是珠寶鍾表、家裝家居、運動戶外等。新一線、二線城市老年人購買鮮花綠植、農用物資的偏好度非常高，五線城市老年人最喜歡從快手上購買家居生活類商品。

雖然我們並未搜集到抖音電商的銀發族消費數據，但抖音在老年市場的布局一直十分高調，通過今年3月上線的「抖音老友計劃」推進適老化改造。

近期，抖音開通了老人客服專線，在試運營時發現，老年人使用抖音遇到的問題主要集中在功能使用、商品及訂單信息、帳號遺失等方面，未來將圍繞上述問題進一步優化服務。可見，抖音電商已經進入了老年用戶的使用范圍。

從抖音、快手電筒商的理念出發，能夠分析二者的不同及未來的機會點：

1、抖音：興趣電商「貨找人」

相比傳統電商和線下購物等渠道，抖音電商通過推薦技術，把商品內容與興趣用戶連接起來，這被稱為「興趣電商」。

抖音的直播和短視頻將商品信息融入到真實、生動的內容場景中，使商品賣點和使用效果得到更充分的展示，在同一場景下實現品銷合一的營銷目的。

基於銀發族用戶畫像和對內容的興趣，抖音能夠定向推薦商品，免去了為老年客群設置購物專區的工作。比起要單獨設置老年專區、逐步引導銀發用戶到專區消費的傳統電商，在演算法大框架下，「興趣電商」的調整速度更快。

烹飪、清潔等都是老年用戶感興趣的內容，在此基礎上，如果能夠定向推薦老年用品，用短視頻的方式完成市場教育，能夠更精準地搶占老年市場。

2、快手：信任電商「人聚人」

基於信任的內容社區生態是快手電筒商的核心競爭力。快手的社區屬性拉近了達人和用戶之間的距離，主播與粉絲之間長期信任資本的積累激發了電商的活力。

在快手電筒商獨特的信任生態下，由信任驅動轉化。用戶消費路徑最短化，大幅提升電商經營效率的同時，也能不斷沉澱信任實現生意持續增長。

老年人接觸網上購物前，居住地附近的線下零售渠道是他們的優先選項。快手通過真人出鏡進行短視頻導購，能夠讓老年人感受到在線下和實體店老闆、售貨員間構建的信任。

來自快手達人的答疑解惑，與傳統購物平台的官方客服截然不同，更多的是溝通而非話術，更容易讓老人產生親近感。如果能夠圍繞老年人的需求推薦產品，並提供周到細致的答疑服務，有望誕生新的頭部達人。

老年用戶不斷湧入，老年主播也成為抖音、快手、淘寶直播等平台的香餑餑。然而，目前帶貨的模式、商品都十分雷同，還未出現老年用戶耳熟能詳的頭部主播，而且許多老年主播的忠實粉絲大部分都是年輕人。

面向老年人的消費品正在涌現，切入老年市場的全齡消費品也在增多。不管是計劃搭建老年專區的傳統電商平台，還是越來越受老年人歡迎的短視頻電商，都應該抓住銀發人群的需求，構建老年人方便用、願意看的零售平台，抓住老年消費品行業爆發前的重要機遇。

-END-

#拼多多# #淘寶# #抖音#

② 誰能提供一些泰國的資料(急!!!!追加20分)

全名：泰國（Prathet Thai，意思是「自由之地」）

首都：曼谷（Krung Thep，意思是「天使之城」）

地理位置：泰王國位於東南亞的中心，是通往印度支那、緬甸和中國南部的天然門戶。從地形上劃分為四個自然區域：北部山區叢林；中部平原的廣闊稻田；東北部高原的半乾旱農田；以及南部半島的熱帶島嶼和較長的海岸線。

全國有76個府，府下設縣、區、村。首都曼谷是政治、商業、工業和文化活動的中心。曼谷還是泰國受人尊敬的王室所在地，國王是國家和軍隊的首腦，是佛教和所有宗教的支持者。

泰國是君主立憲政體，國王是國家和軍隊的首腦，是佛教和所有宗教的支持者。

泰國是君主立憲政體，現在的國王是普密蓬·阿杜德國王也稱拉瑪九世國王，即查庫里王朝的第九世國王。國王已經在位50多年，是泰國在位時間最長的君主。泰國有著豐富多彩的文化和傳統。泰國擁有值得驕傲的歷史、熱帶氣候，並以熱情好客著稱，因此有著無限的魅力和不盡的樂趣，吸引著世界各地的遊客。

鄰國：

1）緬甸——西部和北部，
2）寮國——北部和東北部，
3）柬埔寨——東南部，以及
4）馬來西亞——南部。

面積：513,115平方公里

地形：

泰國分為四個自然區域：

1) 北部的山區有大量各種顏色的蘭花，鄉土氣息濃郁的手工藝品引人入勝，冬天氣候涼爽，可種植溫帶水果，如草莓和桃子；

2)東北部高原的許多考古學和人類學之謎尚未解開；

3) 中部平原是世界上最肥沃的大米和水果種植地區之一，有豐富多彩的傳統文化和生活方式，還有東部海岸的沙灘和活力四射的國際都市曼谷；

4) 南部半島除擁有保存完好的海灘和田園風情的島嶼外，更蘊藏經濟上至關重要的錫礦、橡膠園和漁產。

人口：泰國人以熱情好客著稱。6200多萬居民中大部分是泰族，還有其他有重要影響的民族，如華裔、印度裔等。大約有700萬居民居住在首都曼谷。

民族：泰國人（80％），華人（10％），馬來人（3％），還有其他少數民族（孟族、高棉人、山地族）。盡管歷史上這個區域曾經是遷移中心，因此產生了一定程度的種族多樣性，但是泰族人仍然佔大多數。然而在文化上和社會上產生了極大的融合。

語言：對於偶爾來旅遊的遊客來說，無論是泰語口語還是泰語書面語，大多都無法理解。但是，在泰國，英語也被廣泛的使用，特別是在曼谷，英語幾乎成為主要的商業性的語言。在主要的旅遊城市，大多數旅館、商店和飯店都使用英語和一些歐洲語言，並且，泰語－英語的路標和街道標志在全國各地都隨處可見。

宗教：佛教（95%），穆斯林（4％），其他（1％）。

政府：泰國從1932年起實行君主立憲制。國會由參議院和眾議院兩院構成。眾議院議員和參議員都由人民選舉產生。總理從眾議院議員中選舉產生，領導政府。全國有76個府。首都曼谷的行政管理由當選的地方長官產生。其餘75個府(Changwat)的地方長官是指定的，府下設縣(Amphoe)、區(Tambon)和村(Mu Ban)。

國家元首：普密蓬·阿杜德國王（查庫里王朝的拉瑪九世）

總理：差信·西那瓦

行政區劃：76個府，府下設amphoe（縣），tambon（區）和muban（村）

國旗：紅、白、藍條分別象徵著國家、佛教和王室。

時間：泰國的時間比格林威治標准時間提前7個小時（＋7小時GMT）。

天氣：泰國屬熱帶氣候，有三個截然不同的季節——熱季乾燥，從2月到5月（平均溫度達到34攝氏度，濕度75％）；雨季，日曬充足，從6月到10月（日平均溫度29攝氏度，濕度87％）；涼季，從11月到1月（溫度從32攝氏度到20攝氏度以下，濕度有所降低）。

北部和東北部在夜間溫度較低。南部是熱帶雨林氣候，全年平均溫度28攝氏度。

無論從歷史上與事實上來看，中泰兩國的關系一向都很神密。雖然歷史學家們對於泰國早期的歷史，仍然聚訟紛紜，說法不一。不過，他們大抵都相信，泰族是發祥於中國的西南，尤其是雲南，他們有數目很多的同族定居其間。所以泰國拉瑪七世王自己也說："華暹血統很深，即使我個人也有華人血統。"

泰國古稱暹邏，南宋末年，宰相陳宜中兵敗走占城，以後又轉避暹邏，終老暹地。元代國勢強盛，銳意向外發展，東南亞各國紛紛向元廷朝貢，泰國也不例外。

依據元史記載，元代（自公元1277至1368年）暹邏巨象及萬物進貢。元帝嘉許她的歸順，獎賜中土珍品，而元廷也遣使暹邏宣慰三次，關系良好。

公元1350年，泰族一名叫拉瑪鐵菩提的酋長，在湄南昭披耶河下游的阿瑜陀耶崛起，甚至征服了北部的素可泰而建立王國，馬來西亞的大部分地區以及緬甸海岸的頓遜區均為所有。拉瑪鐵菩提王死於1369年，也就是明洪武二年。洪武十年（1377年）暹邏王子昭祿群膺，承其父命來朝，明太祖大喜，令禮部員外郎王恆，頌賜暹邏國王大印，並贈世子衣幣及路費。自此以後，阿瑜陀耶王朝始稱暹邏。洪武廿八年，昭祿群膺又遣使朝貢，並告父喪。太祖命中官前往致祭赦世子嗣繼王位，賜賞有加。

明永樂元年，成祖又贈暹邏王金銀大印，暹邏王也遣使謝恩。

鄭和南下時留暹邏者甚多

明初，中國的海外活動是非常頻仍的。明成祖為宣揚國威，曾派鄭和率領艦隊，南巡七次，走的是西洋航線。暹邏位於越南至馬來西亞的海程之中，為必經之地。當時，東南亞各地已有華人賈古，居處其間。隨鄭和南下的馬歡，著有瀛涯暹勝覽一書，其中記述暹邏的情形道："國周千里，外山崎嶇，內地潮濕。土瘠少堪耕種，氣候不正，或寒或熱。其王居之屋，頗華麗整潔。民庶房地造如樓，一不通板，卻用檳榔木劈開如竹片樓，密擺用藤扎縛甚牢固。上鋪藤簟竹席，竹卧食息皆在其上。王者之扮，用白布纏頭，上不穿衣，下圍絲嵌手巾，加以錦綺壓腰。出入騎象或乘轎。一人執金柄傘，茭草葉做，甚好。王崇信釋教。國人為僧為尼姑者甚多。僧尼服色與中國頗同。亦住庵觀，持齋受戒。其俗凡事皆是婦人主掌。其國王及下民，若有謀議輕重買賣應巨細之事，皆決於妻。
泰國的意思是「自由之地」，在其800年的歷史中，泰國可以引以為自豪的是它是東南亞唯一的一個沒有淪為殖民地的國家。泰國的歷史分為五個主要的時期：

南朝時期（公元650－1250）

泰族人在中國南部，即現在的雲南、廣西和廣東，建立了他們的國家。許多人向南移居到湄南河盆地，並在高棉帝國統治下的中央平原定居了下來，並可能接受了高棉帝國的文化。泰族人在約公元1238年時建立了獨立的國家素可泰，標志著素可泰王朝的開端。

素可泰時期（公元1238－1378）

13世紀時泰族人開始成為這個地區的統治力量，並逐漸宣布從當時存在的高棉和孟王國獨立出來。統治者稱之為「幸福的黎明」，這也常常被認為是泰國歷史的黃金時期，這是理想的泰國，物產豐富，君主像父親般慈善，其中最著名國王的是蘭甘杏大帝。然而在1350年，更加強大的大城對素可泰產生了巨大的影響。

大城時期（1350－1767）

大城的君主從一開始就接受了高棉文化的影響。他們不再是素可泰王朝時父親般慈善、平易近人的君主，而是專制帝王，並採用devaraja（神王）的頭銜。在這個時期的早期，大城的統治向鄰近的泰公國擴張，並與其鄰國發生沖突。17世紀時，暹羅開始同西方國家建立外交和商業關系。

1767年，緬甸入侵成功攻陷了大城。盡管緬甸人取得了勝利，但是他們對暹羅的統治並沒有維持多長時間。年輕的Phya Taksin將軍和他的隨從突破了緬甸人的重圍，逃到了尖竹汶（Chantaburi）。大城淪陷七個月後，他和他的軍隊乘船返回到都城，趕走了緬甸駐軍，收復了大城。

吞武里時期（1767－1772）

著名的Taksin將軍決定將都城從大城遷移到靠近海的地點，這樣有利於對外貿易，保證武器的采購，並且萬一緬甸重新進犯，便於防守和撤退。他在湄南河西岸的吞武里建立了新都城。Taksin的統治並不是一帆風順的。大城淪陷後缺少中央權威導致王朝迅速瓦解，Taksin統一各府的統治覆滅了。

曼谷時期（1782至今）

Taksin死後，查庫里將軍成為查庫里王朝的第一世國王，即拉瑪一世，從1782年統治到1809年。他即位的第一項舉措就是將王室都城從吞武里遷到河對岸的曼谷，並建造了大王宮。拉瑪二世（1809－1824）繼續修建工作。拉瑪三世Nang Klao國王（1824－1851）重新開始了同西方國家的聯系，並發展同中國的貿易。「國王與我」中的拉瑪四世Mongkut國王（1851－1868）與歐洲國家締結條約，避免淪為殖民地，並建立了現代泰國。在他統治期間，開展了許多社會和經濟改革。

拉瑪五世朱拉隆功（Chulalongkorn）國王（1869－1910）繼承父親進行改革，廢除奴隸制，改進公共福利和行政制度。拉瑪六世Vajiravudh國王（1910－1925）推行義務教育其他教育方面的改革。Prajadhipok國王（1925－1935）統治期間，泰國從君主專制政體轉變為君主立憲政體。國王於1933年退位，由他的侄子Ananda Mahidol國王繼位（1935－1946）。國家由暹羅更名為泰國，1939年起實現民主政治制度。現任國王普密蓬·阿杜德（Bhumibol Alyadej）是查里庫王朝的拉瑪九世國王

普密蓬·阿杜德國王陛下是查庫里王朝的第九世國王。他於1927年12月出生在美國馬薩諸塞州坎布里奇市，他的父親，宋卡的瑪依多王子在哈佛大學學習醫學，普密蓬國王於1946年繼承王位，是泰國統治時間最長的君主。作為君主立憲政體，他在危機時期保持中立。

泰國人民對王室懷著深深的傳統的敬重之情。普密蓬國王的聲望在很大程度上反映了他密切關心人民的幸福。他將自己和泰國人民生活的方方面面緊密聯系起來。他和他的妻子詩麗吉王後致力於視察人民生活、提高人民的福利。

國王陛下的泰文首字母Phor Por Ror位於冠的中央、皇冠以下、王位的八個羅經點之上，意味著國王陛下是整個國家的中心，受人民的關心和忠誠擁戴。黃色的字母是國王陛下生日的顏色，藍色的底色代表著君主政體。周圍的花盤（Chakra）和泰文數字9意味著普密蓬·阿杜德國王是查庫里王朝的第九世君主。冠的側面是兩個七層的雨傘，頂部是一個九層的雨傘，都象徵著王權。四點邊界代表著國家的四個地區，在國王至高無上的保護下人民在這些地區過著和平安定的生活，國王的保護用綠色表示，象徵著和平和富足。邊界四個點各有一朵蓮花，是對國王陛下第六循壽辰的獻禮。冠周圍金色的陽光代表國王陛下的恩賜和仁慈遍及全國各地，給全國人民帶來自豪和歡樂。冠下面的藍色緞帶上有慶祝1999年12月5日國王陛下六循壽辰的題字。
圖中字：慶祝1999年12月5日國王陛下六循壽辰之紀念王冠
泰國是世界上的佛教強國之一。泰國的國教是小乘佛教的一個分支上座部佛教，泰國人中有90％以上信奉上座部佛教。其餘的人信奉伊斯蘭教、基督教、印度教以及其他信仰——他們都完全有言論自由。佛教繼續對日常生活產生強烈的影響。長老非常受人們尊敬。因此，無論在城市還是鄉村，寺廟（wat）都是社會生活和宗教生活的中心。

禪是佛教最普及的方面之一，有無數泰國人定期坐禪以提升內心的平靜和愉快。遊客也可以在曼谷的幾個中心或者國家的其他地方學習坐禪的基本原則。

坐禪中心
曼谷及其附近的一些寺廟和坐禪中心：

科學和創造性智慧協會，
Ratchapark Building 18/F,
163 Sukhumvit Soi 21,
曼谷 10110.
電話 : (02) 258-3242, (02) 258-3257

Dhamma院
26/9 Soi Chompol, Lardprao Soi 15, 曼谷 10900
電話 : (02) 511-0439
傳真 : (02) 512-6083

泰國坐禪中心，
世界佛教徒團體，
616 Soi Methi Nivet (Sukhumvit 24)
曼谷10110
電話 : (02) 661-1284, 到 1290

泰國青年佛教徒協會，
（13－25歲）
58/8 Phetkasem 54 (Soi Thipniyom 2),
Bangan, Pha Si Charoen, 曼谷
電話 : (02) 413-3131, (02) 413-1706,
(02)413-1958, (02) 805-0790 到 0794
傳真 : (02) 413-3131

泰國佛教協會，
41 Phra Athit Road 曼谷
電話: (02) 281-9563 到 9564
傳真: (02) 281-9563

國際佛教坐禪中心（IBMC）
Wat Mahathat, Tha Phrachan
曼谷 10200
電話 : (02) 222-2835, (02) 623-6325

購物場所

在曼谷：在曼谷購物不用局限於一條或兩條主要的街道，這里有許多購物區遍布整個城市，提供了廣泛的選擇餘地，而且交通方便。下面是選擇出來的幾個購物場所：

Chatuchak公園周末市場：
這是曼谷的一個著名的市場，在這里您可以買到任何東西，從衣服到盆栽植物——是喜愛逛市場和喜歡討價還價淘寶的人的天堂。

Silom-Mahesak-新路：
這里有很多寶石和珠寶商店，還有以優質古董商店和定期拍賣著稱的河畔城購物中心。

Silom-Surawong-帕蓬：
曼谷的商業中心，有許多特色商店、精品店和購物廣場，商品繁多。還有許多街邊貨攤，最著名的是帕蓬夜市。

Ploenchit-Ratchadamri：
這里有許多百貨公司和購物中心，包括中央百貨公司（Central World Plaza）、蓋桑購物中心（Gaysorn Plaza）、崇光百貨公司（Sogo）、Central Chidlom和有著許多商店和飯店的半島購物中心（Peninsula Plaza），以及暹羅中心（Siam Centre），有許多時尚精品店的探究中心（Discovery Center）。在中央百貨公司（Central World Plaza）對面有那拉亞攀（Narayana Phand）有限公司（工業部的合資公司）地址：127 Ratchadamri路, Lumphini, Pathumwan, 曼谷10330 電話： 0 22524670-9 傳真：0 2255 7247 網站： www.naraiphand.com，是官方手工藝品中心，銷售來自全國各地的物品。

吉樂達（Chitralada）連鎖店： 由詩麗吉王後創立的SUPPORT基金會建立的，推廣傳統泰國手工藝品的生產。在曼谷和其他主要的旅遊城市，如芭提雅和清邁，都有吉樂達（Chitralada）連鎖店。

Pratunam-Phetchaburi：
Pratunam市場是曼谷的服裝區之一，那裡有各種各樣低價的服裝。

班蘭普（Bang Lamphu）：
班蘭普（Bang Lamphu）靠近大王宮和玉佛寺，這個市場欣欣向榮，服裝很受歡迎。

曼谷以外的其他地方：
除首都之外，主要的購物城市是清邁。清邁是世界上最大的手工藝品和家庭手工業中心之一。本地產品范圍非常廣泛，包括棉布和絲綢、山地族服裝、緬甸掛毯、手繪雨傘和漆器，許多都可以在夜市上找到。芭提雅也有很多泰國商品購物場所，事實上，在其他所有的城市和旅遊勝地，都有大量的禮品、紀念品和當地特產出售。

珠寶質量保證俱樂部

到泰國旅遊的人也特別喜歡購買泰國的珠寶和寶石。這些珠寶和寶石美觀、製作工藝高超，並且價格合理，使得泰國的寶石和次寶石在世界享有很高的聲譽。但是偶爾也有遊客抱怨少數缺乏職業道德的珠寶商的珠寶價格不合理。

泰國寶石珠寶商會（TGJTA）和泰國旅遊局（TAT）的合作成立了珠寶質量保證俱樂部，包括50多家主要的珠寶製造商和批發商。該俱樂部的宗旨是以合理的價格提供優質產品，如果買主對他們所購商品不完全滿意，有退款保證。零售渠道有此徽章，便於您識別。

當您在珠寶質量保證俱樂部的會員商店購買珠寶時，您的購買情況將會及時記錄在案，並且會頒發一個您所購珠寶詳細情況的證書。這個證書不僅真實的記載了您所購珠寶的種類和價格，而且可以保證可以給您退款，30天內退貨，退還銷售價格的90％，30之後45天之內退款80％。珠寶質量保證俱樂部的聯系方式是：電話：0 2630 1390-7，傳真：0 2630 1398-9，網址：www.jewelfest.com

泰國旅遊局一年接到超過1000起假珠寶的投訴。因此您必須提高警惕，避免此類詐騙事件發生。請留意我們的警告，這樣可以幫助您避免發生不愉快的事情，還您一個開心精彩的假期。

下面是對您的自我保護有價值的指導：

－提防您遇到的任何要求您去珠寶店的人。這很有可能是一個騙局。

－任何情況下都不要將您購買的寶石和珠寶以兩倍和三倍的價格轉手賣給別人。購買珠寶只出於自己使用或給愛人購買。

－決定購買前，多跑一些商店比較價格。千萬不要匆忙購買。

－千萬不要郵寄藍寶石或其他寶石。貴重物品要隨身攜帶。

－不要相信任何特價（珠寶）銷售。有信譽的經銷商幾乎從不會減價銷售，也從不派出推銷人員勸誘遊客到他們的商店。

－政府或任何官方機構認可的珠寶在一年中的任何時候都沒有促銷、展覽會或特價銷售。

－政府不擁有、經營、資助或批准任何商店。

－只要可以的話，花點時間驗證所有的聲明。言語、承諾、個人保證、未經檢查的文件、未經授權的口頭或書面聲明、偶然的參考、遇到的人等等都不能構成證明。記住，您是自己最好的保護。

－所有國外的泰國大使館、領事館或任何代表團都沒有義務也不負責在泰國購買物品的退款。

－如果對珠寶商店有任何疑義，請和我們聯系查詢：

泰國旅遊局
旅遊幫助中心
1600 New Phetburi Road, Makkasan, Rajatevee, 曼谷 10310
電話：(66) 2250 5500 傳真：(66) 2250 5511
電子郵件：[email protected]

珠寶質量保證俱樂部
電話：(66) 2630 1390-7, 傳真：0 2630 1398-9
網站： www.jewelfest.com
在曼谷的百貨商店和許多商店都按標准使用固定價格，但是在其他大多數地方，可以討價還價。通常在泰國購物容易、有趣而且物有所值，但是下面的建議會對您購物時，特別是在購買寶石和珠寶時有所幫助：

－多跑一些商店比較價格的高低——這在購買寶石和珠寶時尤為重要。

－索要購買商品的發票，並在離開商店前檢查是否有誤

－千萬不要讓竭力推銷的人或新結識的朋友帶您購物。因為商店會給這些人傭金，這筆費用就反映在您購買商品的價格中。

－一般來說，珠寶商品不能退貨。如果允許退貨的話，那麼常常會扣除賣價的25－30％作為「損壞費」。聲譽較好的商店會提供全額退款，但是通常要在一定時間限制內，比如30天。如果店主聲稱購買的商品可以在泰國駐外國的大使館、領事館或其他政府機關退款的話，不要相信。

－聲譽好的商店會有關於90內任何貨物可全額退款的書面協議。如果商店拒絕這么做，那麼就到別家去。

－酒店長廊的商店要付很高的租金，因此價格通常比街邊商店要高。但是另一方面，如果您沒有什麼時間購物的話，酒店長廊則非常方便。

包裝和運輸服務

由於來泰國旅遊的人越來越多，多數商店對於海外運輸都很有經驗，他們會辦所有的單據文件，比如保險、關稅和必要的許可證。對於那些想要自己進行小件運輸的人，中央郵局也提供打包服務。對於較大的物品或大批物品的運輸，曼谷有幾家公司專門從事這種業務。

增值稅退稅

持旅遊簽證進入泰國的遊客在標示「VAT Refund for Tourists」（遊客增值稅退稅）的商店、百貨公司或其他零售渠道購買商品，可有權申請7％的增值稅退稅，在那些商店有退稅申請表。在從機場離開前，遊客必須向海關人員提交填好的增值稅退稅表，以及護照信息和購買發票。某些奢侈品必須要給稅務人員檢查。退稅會以銀行匯票的形式或轉入信用卡。欲了解更多信息，請聯系遊客增值稅退稅辦公室，電話：0 2272 9388，或曼谷國際機場的增值稅退稅辦公室，電話02535 6577-8。

什麼

泰國的絲綢、黑金器具、青銅製品、陶器和青瓷、錫器、寶石、加工過的珠寶和令人眼花繚亂的民族手工藝品可作為禮物和紀念品。國際標準的運動服和休閑服成衣非常便宜，在曼谷和主要的旅遊城市，都有手藝很好的裁縫為您提供24小時服務。

服裝：泰國是世界領先的成衣製造商之一。在每個購物中心都有很多時尚的小服裝店，而較為便宜的衣服，如T恤衫和牛仔褲可從小攤販手中廉價購買。找裁縫定製衣服也不貴，大多數款式都可以在幾天之內製造或模仿出來。

絲綢：可能是泰國的手工藝品中最負盛名的。絲綢有各種顏色、圖案和不同的厚度，按碼銷售，或者作為成衣和紀念品銷售。泰國絲綢中的Mat Mee非常獨特，它是東北部一種傳統的扎染絲綢。泰國絲綢最著名的批發商店無疑是位於曼谷Surawong路的Jim Thompson的店鋪。

棉布&蠟染印花布：泰國的棉布越來越受到人們的歡迎。著名的有山地族棉布，是由北方部族人編織的，設計大膽，刺綉圖案豐富。同樣有特色的是曼谷的幾個工作室製作出的原創蠟染印花布。

錫器：錫器的鑄造需要泰國工匠嫻熟的技術，合金如絲般光滑的拋光更有浮雕裝飾。錫器包括盤子、盒子、花瓶和袖珍瓶。

寶石：曼谷是世界上的有色寶石之都。紅寶石和藍寶石是本地產的寶石，但是事實上所有的有色寶石以及鑽石都可以在這里買到。購物者要小心，只從有名的經銷商那裡購買。

古董：泰國、中國、緬甸和高棉古董都是很好的買賣。對某些物品，特別是佛像，有出口禁令。其他物品可能需要出口許可證，但是有名的經銷商將會提出限制方面的建議和任何必要的文件。

陶器：在泰國到處可以買到傳統和現代樣式的陶器。最著名的是來自素可泰地區的海綠色的中國青瓷，還有中部府色彩豐富的Benjarong（五彩）瓷器是泰國特有的。

黑金器具：黑金器具在南部有幾百年的歷史，是一種以金屬注入精巧的蝕刻設計來裝飾金銀器的工藝。黑金盤子、盒子、花瓶和其他器具值得購買。

漆器：清邁及北部的特產，這種工藝包括在劈開的竹子和木頭上塗漆，然後加上負責的手繪設計，典型的是黑底金線或棕紅底黃綠線。您可以留心漆器碗、盒子、盤子以及其他裝飾品或紀念品。

泰國蘭花：人們都喜歡購買泰國的蘭花，因為其品種眾多，色彩艷麗、綻放持久。特殊包裝的蘭花包括供水，因此便於運輸，您可以在曼谷國際機場很方便的購買。

傢具：可以買到很多款式和類型的藤傢具和紅木傢具，也可定製。曼谷和清邁的商店有許多傢具可供選擇，並可安排海外運輸。

山地族手工藝品：居住在北部山區的部落會製作各種各樣漂亮的刺綉紡織品和銀首飾。清邁是這些商品的中心。

泰國的SPA業正在形成一個獨特、清新和具有活力的泰式風格，一個真正時尚的健康大餐。

古老的健康食品通常是指盤子里的生菜和胡蘿卜，現在他們已經走進了SPA健康菜系的行列。但是，今天泰國SPA菜系的大廚們又在花園里找到了許多新鮮的蔬菜、水果和香草並將他們加工使之出現在餐桌上。

泰餐是世界上最好的菜系之一，在質量和製作方式上也是亞洲最具有創新風格的菜系。現在，那些健康的食品正在取代泰國傳統的烹飪方式，賓客們可以期待一些很特別的食品。

對那些難得一試的SPA菜系，健康食品的領軍人物安德魯揭開了一個神話：不像素食那樣利用一些原料烹飪成「魚」和「肉」類食品。不論怎樣，健康食品往往是與很多蔬菜結合用來平衡人體蛋白質的需求。廚師們的創新是將蔬菜、水果和香草烹飪成帶有魚、肉等美味的健康食品。

SPA菜系是健康的、營養的，它讓烹飪的降低脂肪、降低鹽份和降低糖份三個基礎因素融入簡單和健康。

SPA菜系就是要選擇有機的原材料，比如：用水果和蔬菜做原料烹飪菜餚來取代那些用味精、蘇達和食色來改變原料本身的味道和顏色的不健康食品。取而代之的健康、營養用料，比如：純橄欖油、蘋果汁、香草和海鹽都可以給菜式提味並還有醫葯功效。

食品的前期准備工作是很重要的，油炸和使用微波爐是絕對禁止的。應主要用烘烤、煎扒、蒸煮的烹調方式來烹飪食品。

有了以上主要方針，對泰國SPA業的迅速發展就不覺驚訝了，廚師們對SPA菜系的理解有著他們自己獨到的見解。

欲了解更多，請登陸：www.horwathspa.com

可能是餐前開胃菜、伴菜、配菜，和/或點心，包括春卷、烤肉條、有草葯的爆米花糕，體現了泰國人有趣和富有創造力的性格。

沙拉

重要的是各種味道的協調和草葯口味。主要的味道是酸、甜和咸。根據肉的質地和場合不同，辛辣的程度也不同。

普通菜

一道又甜又酸的菜，一份松軟的煎蛋和一道炒菜就是完整的一餐。

蘸醬

蘸醬有些復雜。伴上蔬菜和肉，可以作為一頓飯的主菜。當蘸醬做的很稀時，可以作為沙拉設計。特殊的簡單的蘸醬是由紅辣椒、大蒜、干蝦、酸橙汁、魚露、糖和蝦醬做成的。

湯

平均每人一頓飯要有一份湯和米飯。傳統的泰式湯很獨特，因為它比其他食物有更多的口味和材料。

咖喱

多數非泰國咖喱由粉狀或干香料構成，然而泰國咖喱的主要成分是新鮮的草葯。簡單的咖喱醬包括干辣椒、蔥和蝦醬。較為復雜的咖喱包括大蒜、高良姜、胡荽根、檸檬草、kaffir酸橙皮和胡椒子。

單個菜餚

本身就是完整的一頓飯，包括米飯和面條，如Khaoh Pat和泰式炒飯。

甜點

如果沒有泰式甜點，這頓飯是不完整的。飯後甜點都很甜，在吃完具有強烈的香料和草葯味道的飯後，這些甜點特別受歡迎。
泰餐的吃法和點菜方法

泰餐使用叉和匙。即使只有一道菜，比如肉炒飯或烤鴨飯，都切成很小的片或塊，這就避免使用餐刀。匙用來把食物送到嘴裡。

吃泰國菜最好是兩個人或多人集體用餐，這主要是由於用餐的人數越多，點的菜越多。一般說來，兩個人用餐，除自己的米飯外，點三個菜，三個人用餐點四個菜，等等。用餐者從共享的菜餚中選擇自己需要的，一般加到自己的米飯上。湯和米飯一起享用。不單獨點湯，要和其他菜餚一起享用。也不單獨點辛辣的菜餚。辛辣

③ 在花店訂花沒送貨之前退款，老闆不肯退我要怎麼辦

看你訂的是鮮花還是盆栽，如果是盆栽，不能退，因為店家已經調配過來了。 如果訂的是包裝成束的鮮花或者花籃，在取貨期前兩天可以退訂，因為店家一般是在前一天晚上或者當天才開始包裝的。 不過還得看那家店講不講理了。