美鲜花网
『壹』 美丽鲜花网的简介
美丽鲜花网是目前国内较为专业的鲜花快递配送网，是一家以鲜花速递为主要业务的电子商务型网站，是b2c的一种经营模式。鲜花配送依托于全国各地的联盟花店，网络覆盖全国。 1、免费上门设计，根据客户的装饰风格及文化氛围来进行植物花卉的设计和选择。
2、拥有12个服务网点，每周1-2次的专业养护，确保植物花卉的最佳状态。
3、拥有两大苗圃，确保需要更换的植物花卉及时调换到位，以保证最佳的观赏效果。
4、积极跟踪回访，了解客户需求，不断改进服务质量。
5、 对于客户投诉，客服人员第一时间予以处理，并在受理后两个工作日内解决
『贰』 美丽鲜花网的售后服务
订单人按时支付成功，网站没有做任何处理。
解决方案：
1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2、按客户指定时间，网站免费重新安排派送原订单； 1、由于网站失误造成主花材鲜花颜色不符。
解决方案：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
2、主花材数量不符。
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
3、花材不新鲜。
A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案：由配送部门向收花人解释。
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为退货换货处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，我方考虑订单实际情况(如:生日，聚会 等)，决定替换花材的订单.
4、如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单。
5、鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细的，且定花人也无法再次提供正确签收信息的。
6、主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材的。